Especialista en Marketing y Experiencia del Cliente

Ubicación: Ontario, CA (presencial)
Tipo de puesto: A tiempo completo, no exento
Viajes: Hasta un 5% (apoyo en ferias y eventos)

Sobre el puesto

Buscamos un Especialista en Marketing y Experiencia del Cliente proactivo y detallista que apoye tanto las iniciativas de marketing como las operaciones de experiencia del cliente. Este puesto combina comunicación con el cliente, soporte en comercio electrónico, gestión de contenidos de productos, actualizaciones de sitios web y coordinación de marketing para ayudar a fortalecer nuestra marca y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

El candidato ideal disfruta ayudando a los clientes, resolviendo problemas, manteniéndose organizado, aprendiendo nuevas tecnologías y utilizando herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia y el rendimiento empresarial. Este puesto ofrece exposición a múltiples áreas del negocio y oportunidades para desarrollar valiosas habilidades en marketing, comercio electrónico, experiencia del cliente y operaciones empresariales.

Responsabilidades clave

Experiencia del cliente y atención al cliente

Responde de forma profesional y rápida a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico.
Gestiona las solicitudes de atención al cliente, incluyendo consultas de pedidos, piezas de repuesto, devoluciones y comunicación de seguimiento.
Coordina la entrega de piezas de repuesto y asegura una documentación y registro precisos.
Mantener registros organizados de los clientes y ayudar con los informes de atención al cliente y el análisis de tendencias.
Trabaja estrechamente con los equipos internos para asegurar que los clientes reciban información oportuna y precisa.
Ayuda a identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia global del cliente.

Marketing, comercio electrónico y soporte de contenidos

Ayuda en la creación y actualización de materiales de marketing, hojas de ventas, presentaciones y contenido promocional.
Actualiza la información de los productos, el contenido de la web, las preguntas frecuentes, las descripciones de los productos y los listados digitales.
Apoya la planificación de contenidos en redes sociales, la programación y el seguimiento básico del rendimiento.
Revisa el marketing y el contenido del producto para garantizar su precisión, claridad y coherencia de marca.
Mantener y actualizar los datos del producto, precios e informes usando Excel.
Realiza una investigación básica de mercado y de opiniones de clientes para identificar oportunidades de mejora.
Apoya ferias comerciales, eventos y otros proyectos especiales según sea necesario.

IA y herramientas digitales

Utiliza herramientas de IA para ayudar en la comunicación con los clientes, la redacción de contenidos, la investigación, la organización de datos y la automatización de flujos de trabajo.
Aprovecha herramientas impulsadas por IA para mejorar la eficiencia, precisión y productividad en las actividades de experiencia del cliente y marketing.
Ayudar a evaluar y adoptar nuevas tecnologías y herramientas de IA que mejoren la eficacia del equipo y la implicación del cliente.

Cualificaciones

Una mentalidad sólida de atención al cliente con un deseo genuino de ayudar a los clientes y resolver problemas.
Habilidades avanzadas de Microsoft Excel, incluyendo análisis de datos, informes y tablas dinámicas; competente en Microsoft Word y PowerPoint.
Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos.
Cómodo aprendiendo y utilizando herramientas impulsadas por IA para mejorar la productividad, la comunicación, la investigación y la creación de contenido.
Se prefiere experiencia usando Microsoft Copilot, ChatGPT, Gemini, Claude o herramientas de IA similares.
Se prefiere experiencia en atención al cliente, comercio electrónico, soporte de marketing, soporte administrativo o campos relacionados.
La experiencia con Canva, Photoshop, Illustrator, Shopify, Wix, Amazon Seller Central o plataformas similares es un punto a favor.

Lo que ofrecemos

Compensación competitiva.
Ambiente de equipo colaborativo y de apoyo.
Experiencia práctica en marketing, comercio electrónico, experiencia del cliente y herramientas empresariales impulsadas por IA.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento profesional.
Un puesto en el que tus contribuciones influyen directamente en la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa.

Oportunidades de crecimiento profesional

Este puesto proporciona experiencia en múltiples funciones empresariales, incluyendo Marketing, Experiencia del Cliente, Operaciones de Comercio Electrónico, Gestión de Contenidos de Producto y Soporte de Ventas. Según las necesidades empresariales, el rendimiento de los empleados e intereses individuales, pueden existir oportunidades para ampliar responsabilidades o hacer la transición a roles relacionados dentro de la organización. Esta declaración pretende describir posibles oportunidades de desarrollo y no garantiza un traslado, ascenso o cambio de puesto.

PetPals Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes que estén entusiasmados por contribuir a un equipo en crecimiento, ofrecer experiencias excepcionales al cliente y apoyar iniciativas innovadoras de marketing.

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